Callcenters

De telefoonlijn, een stijgende lijn

Het woord 'callcenter' doet bij sommige mensen de verkeerde bellen rinkelen: vervelende verkopers aan de lijn. Maar de werkelijkheid is anders: 74% van het telefoonverkeer is 'inbound', ofwel: het callcenter wordt gebeld. Voor een vraag, offerte, adreswijziging of klacht. Zodoende zijn callcenters onmisbare schakels geworden in het contact tussen organisaties en hun klanten.

Gelukkig trekt de sector zich niets van de vooroordelen aan; die groeit onverstoorbaar verder, vooral in Leeuwarden, Emmen en Groningen.

Callcenter wordt contactcenter

Bellen is slechts één van de manieren om contact te hebben. Bedrijven en particulieren sturen elkaar ook post, sinds een aantal jaren voornamelijk digitaal: e-mail.

De vraag naar integraal klantencontact heeft tot gevolg dat callcenters zich ontwikkelen tot contactcenters: de dienstverlening wordt verrijkt met de behandeling van post en e-mail.

Bel de NOM!

Callcenters die geïnteresseerd zijn in een vestiging in Noord-Nederland bellen de NOM. Want de NOM legt contact met gemotiveerde mensen, wijst de weg naar de beste locatie en opent de deur naar huisvesting.

Geïnteresseerd? Neem contact op met:

Wubbo Everts
T (050) 521 44 22
E everts@nom.nl